CRM | Customer Relationship Management
Professionelles Kundenmanagement als Schlüssel zum Erfolg
Ihre Kunden sind Ihr wichtigstes Kapital. Neben der Akquise von Neukunden ist für Sie vor allem der Aufbau von langfristigen und vertrauensvollen Geschäftsbeziehungen von Bedeutung. Als zukunftsweisende Lösung bietet C3 wesentlich mehr als das Verwalten Ihrer Adressdaten sondern organisiert und strukturiert die gesamte Kunden- oder Lieferantenbeziehung.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Mit der Telefonie-Integration sehen Sie bereits vor dem Annehmen des Anrufs die offenen Aufträge oder Reklamationen und sind so optimal für das Gespräch informiert
- Die gesamte Kommunikation, wie z.B. Telefonnotizen oder Besuchsberichte, wird strukturiert verwaltet und ist für das ganze Team sichtbar und transparent
- Durch die integrierte Wiedervorlage und Aufgaben-Listen steigern sie die Effektivität Ihres Außendienstes und optimieren das Zusammenspiel mit dem Innendienst
- Mit dem Kampagnen-Planer finden Sie zu einem Thema passende Adressen und organisieren eine Mailing- oder Telefonmarketing Kampagne
Für den schnellen Überblick im Vertrieb und Einkauf: Das CRM Account Dashboard zeigt Ihnen alle Umsätze, Aufträge, Vorgänge, offene Rechnungen und weitere Informationen, die für die tägliche Arbeit wichtig sind. Übersichtlich und klar strukturiert. Mit Mobile CRM haben Sie mit Ihrem Smartphone auch unterwegs den direkten Zugriff auf die wichtigsten Daten eines Kunden, Interessenten oder Lieferanten. Durch browser-basiertes responsive Design passt sich das Dashboard automatisch an Ihr Endgerät - Smartphone, Tablet oder Desktop - an.
- Freie Segmentierung von Adressen in Zielgruppen, Potential, ...
- Lead-Bearbeitung über Lead-Stati
- Lead-Scoring, über z.B. Aktivität, Zielgruppe, ...
-->automatisch priorisierte Verkaufschancen-Liste
Alle persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kontakte mit Ihren Kunden werden in diesem System erfasst. So sind Sie jederzeit im Bilde über die Entwicklung Ihrer Kundenbeziehungen sowie über versandte Werbeschreiben oder andere Korrespondenz. Der strukturierte Aufbau der Vorgänge anhand von individuellen Vorgangs-Kategorien erlaubt eine einfache Auswertung und Pflege der Vorgänge. Einzelne Vorgänge können z.B. als "erledigt" oder "nachgefasst" gekennzeichnet werden. In Vorgängen und auch in Dokumenten, wie Word-Briefen etc. können Sie beliebige Vorkommen von Wörtern oder Teil-Wörtern mit der C3 Volltext-Suche finden.
C3 unterstützt Ihre eigene tägliche Arbeitsorganisation mit der systemweiten Wiedervorlage, die unter anderem aus einer unternehmensweiten Aufgaben- und Kalenderfunktionalität besteht. Zu beliebigen C3 Objekten wie Kunden, Angeboten oder z.B. auch einem bestimmten Werkzeug können Sie sich selbst, Kollegen oder einem ganzem Team Aufgaben zuweisen und z.B. Besuche oder Besprechungen planen. Wahlweise nutzen Sie dazu die C3-interne Verwaltung oder auch Ihren Outlook-Kalender.
Mit dem C3 Projekt-Management stehen Ihnen zu jeder Zeit alle Informationen zu einem bestimmten Projekt zur Verfügung. Ein Projekt enthält neben allen beteiligten Firmen und Ansprechpartnern auch alle relevanten Vorgänge und E-Mails, zugeordnete Dokumente sowie alle Belege (Kalkulationen, Angebote,...) die im Rahmen dieses Projekts erstellt wurden. Mithilfe von frei definierbaren Projekt-Phasen, Abschlusswahrscheinlichkeiten und Auftragsvolumen hat ihr Vertrieb jederzeit im Blick, welche Umsätze aktuell möglich sind und wo die gewinnbringendsten Verkaufs-Chancen liegen.
Auf einfache Weise stehen für das Marketing wertvolle Daten für Aktionen und Mailings zur Verfügung. Aus einer durchgeführten Marketing-Aktion lassen sich die relevanten Kontakte zur Wiedervorlage nachfassen. Die integrierten Adressimport und -export Assistenten lesen zugekaufte Adressen in C3 ein, bzw. stellen diese anderen Programmen für die Weiterverarbeitung zur Verfügung. Der integrierte Serienbriefmanager erstellt Kundenanschreiben nach gewünschten Vorgaben. Alle Vorgänge sind im System dokumentiert und machen damit die Kundenbetreuung und Gewinnung neuer Kunden transparent.
Mit der Verknüpfung zu Google Maps planen Sie Ihre Kundenbesuche effizienter.
Nachdem Sie den Ort Ihres Hauptkundenbesuchs eingegeben haben, können Sie sich entlang der Route von Ihrem Büro zum Kunden weitere Kunden oder Interessenten anzeigen lassen. Zusätzlich können Sie sich bei Interessenten auch die Verkaufschancen anzeigen lassen, um zu sehen, welcher Besuch sich am meisten lohnen könnte.
Auf diese Art und Weise planen Sie Ihre kundenbesuche effizienter und sparen Fahrtkosten, da Sie Termine einfach kombinieren können.
Mit Mobile CRM bieten wir alle bekannten Funktionen des CRM Moduls auf Ihrem mobilen Endgerät. Mit der neuen, mobilen Version rufen Sie vor einem Kundentermin noch schnell die wichtigsten Daten in der Datenbank ab, überprüfen die letzten Vorgänge und eventuelle Reklamationen und haben die Namen aller wichtigen Ansprechpartner griffbereit.
Weitere Funktionen im Überblick
- Telefonie-Integration über TAPI
- Organisation ein- und ausgehender E-Mails
- Kampagnen-Planung für z.B. Mailings
- Wiedervorlage und Aufgaben-Listen
- Adress-Import und Duplikat-Analyse
- Adress-Export für externe Dienstleister
- Außendienst-Steuerung inkl. Besuchsberichte